克日，上海永琪美容美发连锁运营公司（以下简称永琪公司）由于撤店退款成绩激发了部门会员的不满。作为美容美刊行业颇具影响力的公司之一，永琪公司缘何有此纠葛？作为消耗者，该怎样转店、退款？为复原变乱，廓清消耗者迷惑，为此，本报记者停止了实地查询拜访。

　　2016年11月26日晚8点阁下，永琪公司文学馆路店的会员连续接到一个短信，内容同一为“尊崇的高朋您好：因为本店房租到期，一切会员及疗程的高朋就近转入外管（馆）斜街永琪和黄寺大街永琪消耗，会员卡北京永琪通用，恭候各人的惠临。电线********、张密斯159********（永琪文学店）”。

　　2016年11月28日，筹办到永琪文学馆路店剃头的主顾发明该店曾经封闭，在门店玻璃上张贴着一张致永琪会员的布告“因本店衡宇租赁条约于月尾到期，因为客观缘故原由未能续租，本店特此作以下告诉：本店一切会员可持永琪会员卡到北京市的任何一家永琪店一般消耗，并按卡后背扣头赐与扣头结算，给此店的会员带来未便，敬请体谅！永琪会员卡天下通用”。布告还附有近来三家永琪美容美发店的称号、地点及联络德律风，同时还附有两部征询热线，也就是上面短信中提到的包师长教师和张密斯的手机号码。

　　随后，得悉撤店动静的会员或德律风征询或到布告中说起的门店征询转店、退款事件。因为永琪会员卡在天下连锁店通用，能够承受转店消耗的主顾很快消除了顾忌；针对不情愿承受转店消耗的会员，永琪公司在挽留无果的状况下，核实信息无误后随即停止了退款。但是，持永琪疗程卡和欠费卡的会员发明，疗程卡和欠费卡只能转店消耗，没法对所盈余额退款，在听了永琪公司员工注释后，有一些会员不承认店家的说法，单方的不合由此开端发生。

　　作为北京市美发美容行业办理和自律构造，北京市美发美容行业协会担当着标准行规行约，实施行业自律，指导企业标准运营举动，保护行业市场次序，庇护会员正当权益，增进北京市美发美容业的繁华与开展等本能机能。那末，永琪公司因撤店预会员之间发作的纠葛能否属于狡诈消耗者？行业协会在企业与消耗者发生不合纠葛时怎样处置？

　　北京市美发美容行业协会秘书长李瑞明引见说，美发美容行业触及到千家万户，触及到每个消耗者，北京市高度正视行业的安康开展。2000年11月北京市出台了《北京市和美容美发运营场合办理多少划定》（当局令第65号）。为了标准行业举动，鞭策行业企业自律，2005年受北京市商务局的拜托，协会编写了《北京市美发美容行业运营办理标准》并于2016年停止了订正；2005年11月15日，协会公布了《北京市美发美容业迎奥运效劳标准店尺度》；2014年1月8日，在协会第五届二次会员大会暨进修贯彻《北京市工商局关于撑持行业协会停止市场羁系的事情定见》大会上，协会倡议了《北京市美发美容行业自律条约》。比年来，在市商务局、工商局等行业办理部分的撑持下，协会在鞭策行业自律、促进行业开展方面展开了一系列举动，遭到了主管部分的必定。

　　针对永琪公司由于撤店预会员激发的争议，李瑞明秘书长引见说，在市场经济情况下，企业撤店、闭店是一般的市场举动，这个无可厚非。可是，企业不管撤店仍是搬家，都该当把会员安设好，这是刚性请求。

　　当说起能否触及狡诈话题时，李秘书长以为，能否是狡诈举动，次要看企业有没有狡诈的客观成心。假如企业撤店的目标就是为了卷走会员的预支款，那必定是狡诈，这是违法的；相反，企业由于其他缘故原由撤店，而且在撤店后实时、当真地处置善后事件，那必定不属于狡诈，而是一般的市场举动，这个原理很简朴。他报告记者，永琪公司由于撤店和会员之间激发纠葛的工作，他也是从永琪公司卖力人董师长教师处得悉。工作发作后，董师长教师第一工夫向协会指导作了报告请示并就处置定见及善落后度和协会停止了相同。从这个角度看，永琪公司是本着负义务的立场做善后事情的，底子不存在甚么“逃窜”、“退款遇阻”之类的成绩。

　　李秘书长以为，永琪公司作为在北京有着48家门店、员工3000余人，在天下具有500多家直营店、bwin必赢官网会员200万名的宏大连锁企业；作为天下美容美刊行业的出名品牌，怎样能够为了卷走某一个门店的会员费而溜之大吉？

　　李秘书长弥补说，为了不此类变乱影响到行业名誉，针对永琪门店封闭的善落后度，协会将派专人跟踪。同时，永琪公司也暗示随时向协会传递善后状况。

　　中国消耗者协会状师团成员、北京市汉鼎结合状师事件所合股人汤浩状师代表协会承受了记者采访。汤浩状师不断努力于消耗范畴的公益奇迹，全程到场了2011年9月施行的《北京市消耗类预支费效劳买卖条约举动指引（试行）》中针对北京市美容美发、健身、干洗、、洗车等五大效劳范畴的前期调研及论证事情，撑持并到场了多起企业狡诈消耗者的公益诉讼。

　　汤浩状师报告记者，企业狡诈消耗者的目标次要是为了赢利，但在施行狡诈过程当中一个不成无视的目标就是违法本钱的上下。“两害相权取其轻，两利相权取其重”，假如企业因违法违规、失期发生的本钱即是或高于由此发生的赢利，企业是不会做“偷鸡不成蚀把米”工作的。

　　针对相似状况，汤浩状师引见说，2013年北京市工商局出台了针对该行业的树模条约文本----《美容美发预支费效劳买卖条约》（试行），该文本中充实思索了生意单方的长处，并在条约中也明白了违约义务，假如单方利用该树模条约文本，则可比较条约条目主意相干权益或负担违约义务。

　　汤浩状师报告记者，经与永琪公司相同后，永琪公司以为，发生纠葛是由于公司撤店激发的，公司该当负担必然的义务，情愿让利会员。

　　永琪公司卖力人董师长教师在承受记者采访之前，起首明白暗示，对由于公司撤店对永琪忠厚客户酿成的未便暗示歉意，并暗示会尽力妥帖处置此事，并号令会员对永琪公司充实信赖。随后，他向记者引见了公司撤店缘故原由及善后事件。

　　董师长教师注释说，文学馆路店租赁期从2011年12月1日到2016年11月30日止，总计5年。房租到期后，房钱上涨幅渡过大，房租的本钱太高，招致运营压力加大，与房主屡次相同无果，无法之下只能挑选撤店。

　　董师长教师报告记者，文学馆店作为永琪旗下的门店，公司一直主动面临，自动负担义务，只管制止给永琪忠厚客户带来未便。

　　起首需求明白的是，永琪会员卡，在天下连锁店通用，文学馆店的会员持卡能够在北京任何一家永琪店消耗，均按卡背后扣头赐与结算，而且永琪店的消耗项目同一，单价同一，产物同一，不存在这家店单价高，那家店单价低的成绩，期望广阔会员不要有顾忌。

　　针对撤店告诉滞后的反应，董师长教师报告记者，为了妥帖安设文学馆路店会员，2016年11月26日，公司经由过程短信平台向预留了手机号的一切会员收回撤店信息；11月28日在文学馆路店门旁的玻璃上了发了一份撤店布告；同时公司又在2016年12月2日的《新京报》上登载了《闭店声明》。每次告诉都片面见告了会员的一些退费流程及详细卖力人的联络方法。

　　董师长教师随后向记者展现了向会员群发短信的回执、门店张贴的布告照片、曾经退款终了的会员转账单和登载闭店声明的《新京报》报样。董师长教师仍旧表达了歉意，他注释说，如许仍会有会员没有看到告诉，大概会员变动手机号后没有实时告诉门店变动联络方法，和会员的手机短信能够被误以为渣滓短信而屏障删除等情况。

　　针抵消耗者最体贴的预支款去处成绩，董师长教师立场十分明白，文学馆路店会员存的钱没用完的能够到包罗北京在内的天下任何永琪店都一般消耗，需求退卡的会员能够间接跟公司的客服热线.分析永琪公司

　　记者从网上查询综合获知，永琪公司创立于1999年，颠末十多年的开展强大，首创了独有的运营理念，由最后的一个小型美容美发店疾速开展成为团体化企业，在上海具有直营店近300多家，北京、天津、浙江、江苏、山东、福建、河南、成都、武汉、西安、深圳及周边地域现已有500多家直营店，具有会员近200万名。永琪发型设想不断引领环沪时髦，成为上海发型盛行趋向，曾经开展成为天下美容美发业的出名品牌。2004年被上海市美发美容行业协会评为“四星级效劳企业”，2007年5月被天下工贸易结合会美容化装品业商会授与“中国明星美容业连锁机构”，2009年与上海闵行工商局签署了《上海市美发美容预支消耗卡出售企业自律条约》。2008年，永琪公司开端进入北京市场，停止今朝在北京已具有48家门店。公司一切门店装修气势派头、情况卫生、效劳流程和礼仪、员工举动本质、手艺等各方面以高端品格请求、并做到尺度化、同一化，一心一意为客户效劳为中心思念，并在2013年被行业协会会员推举为“副秘书长单元”、2016年被评为“美容美刊行业定心消耗企业”。

　　永琪公司卖力人董师长教师明白报告记者，基于文学馆路店会员的顾忌，公司曾经专设客服热线（李密斯，胡密斯），一对一预会员相同，确保会员报酬不打折、效劳质量不打折；关于赞成转店消耗的会员，去其他门店必将增长出行本钱，公司将给这部门会员供给须要的交通补助；对不肯转店消耗的会员，至客服热线大概间接到公司，核实信息后即刻打点退费手续；会员也能够经由过程永琪官网查询自已的卡内余额，详情能够征询永琪的客服热线。董师长教师同时也提示会员，要经由过程正轨路子拨打客服热线停止相同，从合理路子退款退卡，公道庇护本身权益。

　　我是文学馆四周的住民。2014年3月，我在永琪文学馆店打点了一张美发3折卡，头几天我收到卖力人张密斯给我打来了德律风，说这个店已封闭，让我去四周的其他店消耗。我曾经60多岁了，不想跑太远的处所，以是请求退卡。卖力人张密斯核实信息后，实时给我打点了退卡手续。以后，我收到了她用付出宝给我转账的退款。

　　我的事情在文学馆。就在四周的永琪店办了一张美容疗程卡，专做肩颈疗程，由于持久坐办公室，肩颈不舒适。平居一周去做一次，头几天出差返来，发明这个店关了，其时我很愤慨。觉得没告诉我，作为永琪的会员，我有权提早收到闭店信息，以是我就立马拍门店布告上卖力人的德律风，诘责她。那卖力人对我的立场还能够，跟我注释到是由于这个店房租条约到期，由于店房钱太高负担不了，以是关了店。她报告我疗程卡能够转到其他店一般消耗，我其时担忧产物会纷歧样、效劳纷歧样、价钱纷歧样，但卖力人报告我永琪一切产物都是同一的，价钱也是分歧的。我仍是想做疗程，卖力人张密斯给我保举了近来的小营中路上的永琪店。如今曾经和小营店的店长相同好了，也打点了转店手续。曾经一般消耗了，这过程当中也感遭到了小营店的热忱效劳。（闫美利）

　　以上为本报记者综合报导，本报也号令商家诚信运营，消耗者理性消耗，配合创立公允、公平的效劳理念！